약 4~5년 전에는 네이버, 다음 포털 그리고 각종 매체의 광고가 흥행했지만 지금은 구글과 페이스북 광고가 주를 이루고 있습니다.

왜냐하면 적은 비용으로 테스트가 가능하고 그 효과도 우수하기 때문입니다. 페이스북에서 효과적인 마케팅을 하기 위한 퍼포먼스 마케팅의 기초 개념에 대해 소개합니다.

01 페이스북 페이지의 개요

페이스북은 구글과 함께 전 세계 디지털 광고 시장의 90%를 차지하고 있습니다. 특히 페이스북은 국내에서 카카오톡과 유튜브를 제외한 SNS 분야에서 국내 최다 이용자를 보유하고 있습니다.  

그래서 기업들의 대부분은 페이스북 페이지를 운영 중에 있으며 적게는 수백만원, 많게는 수천만원에 달하는 비용을 들여서 전문 대행사에게 콘텐츠와 운영을 맡기고 있습니다.

초창기에는 기업들이 지속적인 이벤트로 페이스북 페이지의 구독자를 늘려 원하는 메시지를 뿌리곤 했습니다. 하지만 근래에는 양방향 소통이 중요시되면서 인터랙션을 통해 도달률을 높이는 방향으로 운영하기 시작했습니다.

02 페이스북 페이지 도달률의 이슈

전문가들의 콘텐츠의 퀄리티와 재미가 날로 발전하면서 광고 없이도 도달률이 높아졌고 기업들은 PPA(콘텐츠 광고), PLA(좋아요 광고) 집행이 줄어들었습니다. 그러다보니 페이스북에서는 광고 수익을 더 늘리기 위해 페이지의 콘텐츠 도달률을 낮추기 시작했습니다.

광고 업계에 따르면 2019년에는 도달률이 1% 미만으로 떨어질 것으로 예측하고 있습니다. 이는 구독자가 100만명인 페이스북 페이지에 콘텐츠를 업로드하더라도 실제 1만명에게만 콘텐츠가 도달한다는 것입니다.

실제 테스트 결과 구독자가 많은 페이스북 페이지에 콘텐츠를 업로드 하는 것보다 광고를 통해 콘텐츠를 확산하는 것이 점점 더 효과가 좋아지고 있습니다. 결국 기업들은 광고를 통해 콘텐츠를 확산해야 하는 상황을 맞이하게 된 것입니다.

03 페이스북 퍼포먼스 마케팅이란?

따라서 앞으로 페이스북 마케팅은 관심을 끄는 콘텐츠 제작은 기본이며 이를 확산하고 좋은 결과를 만들어 낼 수 있는 퍼포먼스 마케팅도 병행해야 합니다. 페이스북을 세일즈가 아닌 브랜딩 목적으로 활용한다 하더라도 이는 꼭 필요합니다.

일반적인 페이스북 마케팅은 다음과 같은 순서를 지닙니다. 메시지와 타겟 최적화 > 광고를 통한 모수 확보 > 페이스북 픽셀 활용 리마케팅 > 지속적인 고객 관리

풀이해서 말하면 테스트를 통해 반응하는 소비자와 메시지를 찾아내고 광고 노출을 시작합니다. 이 후 광고를 보고 사이트에 방문한 사람들을 분석하고 단계별 맞춤형 소재로 그들을 행동할 수 있게 유도해야 하는 것입니다.

네이버 검색 광고나 구글 네트워크 광고나 페이스북 광고나 퍼포먼스 마케팅의 핵심은 다양한 테스트를 통한 인사이트 발굴과 그에 맞는 소재 개발 그리고 행동 분석입니다.

바쁘다는 핑계로 월 예산 얼마, 하나의 소재 혹은 단순한 A/B 테스트 만으로는 절대 드라마틱한 성과를 낼 수 없다는 것을 이해하고 계속 들여다보고 노력해야 합니다.

먹방? 이제 동물도 한다! 아보카도 ASMR 먹방으로 페이스북으로 화제가 된 다람쥐가 있습니다. 아보카도 모자를 쓰고 먹는 귀여움에 녹아버릴지도 몰라요~

01 다람쥐 시무어의 SNS

미국 플로리다주에 시무어라는 다람쥐 한 마리가 살고 있습니다. 주인인 브래들리 진은 시무어와 함께하는 일상을 기록하는 유튜브와 인스타그램 계정은 운영 중에 있습니다. 유튜브는 약 8천명, 인스타그램은 4.7만명의 팔로워를 보유중에 있습니다.

* 다람쥐 시무어의 유튜브 계정 바로가기 클릭

* 다람쉬 시무어의 인스타그램 계정 바로가기 클릭

02 시무어와 브래들리의 인연

2015년 9월, 다람쥐 시무어는 둥지에서 떨어진 상태에서 브래들리에게 발견되었습니다. 혼자서는 생존이 어려운 상황이어서 집에서 돌보기 시작했습니다. 건강을 되 찾은 이후에 시무어를 야생으로 돌려보내려고 시도했지만 집으로 찾아오는 바람에 실패해서 계속 같이 살게 되었습니다.

03 시무어의 아보카도 ASMR 먹방

동물 전문 콘텐츠를 업로드하는 더도도라는 매체에서 지난 2018년 12월 21일, 아보카도 모자를 쓰고 아보카도를 열심히 먹고 있는 다람쥐 시무어의 영상을 올렸습니다. 이 영상은 이틀만에 무려 250만번의 조회수를 기록했습니다.

04 시무어의 다양한 유튜브 콘텐츠

다람쥐 시무어의 SNS 계정에는 단순한 먹방 외에도 잠 자고 일어나고 밖에서 뛰노는 다양한 장면들이 업로드 되고 있습니다. 콘텐츠마다 조회수가 수천에 해당될 정도로 많은 인기를 끌고 있습니다.

등산에 갈 때마다 다람쥐 주려고 땅콩이랑 아몬드를 가져가는데 단 한 번도 오지는 않더군요. 멀게만 느껴졌던 다람쥐가 이렇게 사람과 행복하게 지낼 수 있다는 것이 신기합니다. 브래들리랑 시무어랑 앞으로도 더 행복하게 살았으면 좋겠네요. 

연말이 다고 온다는 것은 곧 신년을 맞이한다는 뜻이고 이 시기에 가장 핫한 키워드가 바로 운세 그리고 타로입니다. 타로라는 콘텐츠로 영상을 제작하는 크리에이터, 타로 유튜버인 모자장수타로, 사막여우, 이경제,정회도 소울메이트를 소개합니다.

01 타로 유튜버 – 이경제, 정회도 소울메이트

타로 유튜버 – 이경제, 정회도 소울메이트는 총 1.4만이 구독자를 보유하고 있습니다. 매주 시험운, 연애운, 직장운 등을 주제로 카드를 5개로 구분한 뒤 각각의 카드를 해석해 줍니다. 다른 타로 유튜버들과는 다르게 굉장히 많은 그래픽 효과가 가미되어 있습니다. 이경제,정희도 소울메이트 유튜브 바로가기

02 타로 유튜버 – 사막여우

타로 유튜버 사막여우는 여자이며 구독자수가 공개하진 않았습니다. 카드를 1~4개를 구분해 놓고 각각의 타로카드를 고르게 한 뒤에 해석을 합니다. 매주 연애운, 재회운, 금전운, 종합운 등 다양한 콘텐츠를 제작하고 있습니다. 사막여우타로 유튜브 바로가기 

03 타로 유튜버 – 모자장수타로

먼저 타로 유버 모자장수타로는 남자이며 총 5,100명이 구독하고 있습니다. 매월 연애운, 시험운 등을 주제로 타로 카드를 5개를 구분해 놓고 시청자로 하여금 하나를 고르게 합니다. 그리고 각각의 타로카드를 해석해 주는 형태입니다. 카드 해설이 자세하다는 특징이 있습니다. 모자장수타로 유튜브 바로가기

지금까지 한 세 번 정도 타로를 본 것 같습니다. 하지만 워낙 흘려 듣는 편이라 잘 맞았는지 기억은 잘 안나네요. 타로나 운세에 자신의 모든 것을 걸고 일희일비 할 필요는 없는 것 같습니다. 시간 나시면 재미삼아 한 번 보세요.

인스타그램에서는 사람 뿐만이 아니라 반려동물도 스타가 될 수 있는 SNS(소셜미디어)입니다. 국내에서도 자신의 반려동물의 다양한 일상 사진을 올려 스타가 된 계정들도 많이 있습니다. 오늘은 해외에서 인스타그램 스타가 된 몽환적인 고양이 "팸팸"을 소개합니다.

'팸팸'이라는 이름의 이 고양이의 인스타그램은

 국내가 아닌 해외에서 화제가 되고 있습니다.

위 사진 하나만 보더라도

왜 화제가 되고 있는지 알 수 있습니다.

바로 보통의 고양이와는 다른

눈을 갖고 있기 때문입니다.

고양이 눈은 그 자체만으로도 먼가 묘한데

눈동자 색마저 달라

그 신비함과 몽환적인 매력이 흘러 넘칩니다.

고양이 '팸팸'의 한 쪽 눈동자는 노란색&초록색

다른 쪽 눈동자는 파란색입니다.

이렇게 눈동자 색이 다른 이유는

바로 '홍채 이색증' 때문입니다.

다른 말로는 익숙한 '오드 아이'라고 합니다.

시베리안 허스키에서 많이 볼 수 있죠!

> 홍채이색증(오디아이) 눈동자를 가진 고양이 '팸팸'인스타그램 바로가기 <

이 아이는 어떤 질병이 있는 것이 아니라

유전의 이유로 홍채 세포가

과대 혹은 과소 침착되어 그렇다고 합니다.

앞으로 건강하고 이쁘게 잘 크길 바랍니다~

냥이 키우고 싶네요 ㅠ

국내 블로그의 경우 상업적인 게시글(업체로부터 금전적 지원을 받아 작성한 글)을 작성할 경우 경우 하단에 어느 업체로부터 어 떤 지원을 받았는지에 대한 글을 표시해야 합니다. 미국에서는 소셜미디어인 인스타그램에서도 상업성 게시물에 광고를 표기를 시작했습니다. 한국도 표시광고법 적용도 시급해 보입니다.

01 미국 유명인 인스타그램, 광고라 표시할 것!

미국 연방거래위원회(FTC)에서는 소셜미디어인 인스타그램을 이용하는 미국의 연예인이나 유명인들은 앞으로 기업으 로부터 광고표를 받고 광고성 게시물을 올릴 경우 광고라는 것을 표기해야 한다고 합니다. 단순한 의견이 아니라 실제 90명 이상의 파워 인스타그래머와 마케팅 관계자에게 경고도 보냈다고 합니다.

또 한 광고라는 표기의 속임수 방지를 위해 기업과 어떤 관계에 있는지 이런 정보를 다수의 해시 태그에 숨기거나 더 보기를 눌러야만 볼 수 있도록 하면 안 된다고 권고 했습니다. 이와 같은 조치는 시민단체 퍼블릭시티즌에서 아무런 제약 없이 소셜미디어 상으로 광고가 범람하는 것을 지적함에 따른 것입니다.

02 국내에도 도입이 시급하다!

국내에서는 인스타그램이나 페이스북이 아직 막강한 소셜미디어로 자리잡히진 않았지만 점점 이용자 수가 증가하고 있습니다. 또 한 유명인 뿐만 아니라 MCN이나 인플루언서들의 영향력이 날로 커져만 가고 그들을 활용한 마케팅도 증가하고 있습니다.

그럼에도 불구하고 지원받았던 내용에 대한 명시 없이 마치 개인 콘텐츠처럼 글과 사진 그리고 영상들을 올리는 경우가 많습니다. 이는 소비자를 기만하는 행위임에도 불구하고 아직까지 국내에서는 그 인식이 미비합니다. 블로그와 트위터가 적용했던 것처럼 인스타그램, 페이스북, 유튜브도 표시광고법 적용이 시급합니다.

03 표시광고법(표시,광고의 공정화에 관한 법률)이란?

표시광고법은 공정거래위원회가 상품 또는 용역에 관하여 표시·광고를 할 때 소비자를 속이거나 소비자로 하여금 잘못 알게 하는 부당한 표시·광고를 방지하고 소비자에게 바르고 유용한 정보의 제공을 촉진함으로써, 공정한 거래질서를 확립하고 소비자를 보호하기 위해 1999년 7월부터 시행한 법이다. 주요 내용으로는 부당 표시·광고의 금지가 있고, 실효성 확보를 위한 제대로는 표시·광고실증제, 임시중지명령제, 중요정보공개제가 있다.

미디어 채널이 다양해지고 나날이 발전함에도 불구하고 미디어 교육은 그에 따라가지 못하고 있는 것 같습니다. 저작권 문제 역시 수년간의 교육과 홍보를 통해 조금씩 개선되었듯이 콘텐츠 제작자들에게도 광고에 대한 교육과 홍보를 통해 인식 개선이 분명 필요합니다.

인스타그램을 이용하는 사람들의 주된 관심사 중에 하나가 바로 패션입니다. 자신의 패션을 보여주기 위한 #데일리룩, #커플룩은 셀카, 먹스타그램 등과 인기있는 해시태그 입니다. 보통 커플룩의 해시태그로 올라오는 사진들은 대부분이 20대, 좀 더 가면 30대들 신혼 부부들입니다. 하지만 일본의 한 노부부가 커플룩 패션으로 인스타그램에서 화제가 되었습니다.

01 커플룩 사진을 찍었던 일본의 60대 노부부

노부부라도 여행을 다니면 사진을 찍곤 합니다. 하지만 대게 패션에 대해서는 신경을 크게 쓰지 않습니다. 이 일본의 노부부는 젊은 사람들 못지 않은 패션 감각으로 다양한 커플룩을 찍어 인스타그램에 올렸습니다. 뿐만 아니라 커플룩을 입고 여기저기 여행도 다니면서 다양한 사진들도 올렸습니다.

02 그들의 인스타그램 인기도는?

이들의 인스타그램이 SNS에서 화제가 되고 일본의 언론 더 나아가 전국 각지의 매체들이 그들의 이야기를 소개했습니다. 그 결과 현재는 42만명이 넘는 팔로워가 생겼고 올리는 사진마다 수만 개의 좋아요가 쏟아집니다. 그들의 아이디 bonpon511에도 남다른 의미가 있습니다. bon은 남편의 이름, pon은 아내의 이름이며 511은 그들의 결혼기념일입니다.

03 나이를 곱게 먹는다는 것과 사랑한다는 것

이 일본인 노부부의 커플룩 패션 인스타그램의 SNS에서 화제가 된 이유는 아마도 사람들의 이상향이 아니었을까 싶습니다. 그들의 패션 감각 역시 훌륭하지만 사랑할 '여유'도 없는 요즘 세대들에게는 '결혼'이란 관계를 통해 '행복'하게 사는 이들의 모습이 훈훈함을 주었던 것 같습니다.

한 노부부의 소박한 일상이 많은 사람들에게 따뜻함을 전달한 좋은 사례였습니다. 꾸준함과 진정성은 그 어떤 조미료를 섞지 않아도 사람들에게 명확한 메시지를 전달하는 것 같습니다.

트위터, 페이스북, 인스타그램, 핀터레스트 등 다양한 SNS가 존재하는데 사람들은 어떤  SNS들을 이용하며 어떤 식으로 활용하고 있을까? 비록 국내 조사는 아니지만 미국에서 18~59세의 500명에게 조사를 진행했다고 합니다. 어떤 결과가 나왔을까요? 

01 52%는 복수의 SNS를 활용한다.

위의 그래프를 통해 알 수 있듯이 52%가 2개 이상의 SNS를 사용하고 있으며 그 중에 4개 이상의 SNS를 활용하고 있는 사람이 무려 56%나 되었습니다. 또 한 2개 이상의 SNS를 사용하고 있는 사람들 중에 60%는 각 SNS마다 다른 형태의 사람들을 만나고 미디어를 활용하고 있다고 응답했습니다.

아마 국내에서 조사를 진행했어도 복수의 SNS를 이용하는 사람들은 많을 것이지만 4개 이상의 SNS를 활용하고 있는 사람들은 적을 것이라고 생각됩니다.

02 SNS별로 활용하는 콘텐츠가 다르다. 

과연 각 SNS에서 사람들은 어떤 주제로 이야기하는 것일까? 위의 그래프를 통해 살펴보면 음식과 식사에 대한 정보는 페이스북과 핀터레스트를 활용하며 연예인 이야기는 트위터, 패션이나 인테리어 등은 핀터레스트를 주로 활용하고 있었습니다. 그 중 페이스북은 주제를 막론하고 대부분이 많이 활용하고 있는 SNS였습니다.

저 역시 음식 사진 올리는 것은 페이스북이 가장 많고 가벼운 가쉽거리는 트위터에서 많이 하고 있었으며 패션에 대한 정보는 핀터레스트에서 많이 보았던 것 같습니다.

03 SNS별로 소통하는 사람이 다르다.

각각의 SNS별로 어떤 사람들과 접촉할까? 흔히 가족이나 친구들과의 커뮤니케이션은 페이스북과 인스타그램이 주를 이루었으며 비즈니스의 관계나 산업 전문가들은 에 있는 사람들과는 링크드인, 공통 관심사나 사회적 관계 등은 트위터나 페이스북 등을 통해 소통하고 있었습니다.

2011년 초쯤 국내에 트위터 이용자가 늘어나면서 업무 관계에 있는 사람들이나 가족들과 접촉하게 되면서 부계정을 만들어 낯선 사람들과 소통하고자 했던 사람들이 많았던 것으로 기억됩니다. 하지만 페이스북과 링크드인은 관계 중심의 네트워크기 때문에 가족이나 지인들과의 소통이 많은 것으로 보여집니다.

만약 위와 똑같은 조사를 국내에서도 진행한다면 어떻게 나올까요? 카카오스토리나 네이버 밴드가 아마 상당수 차지하지 않을까 생각이 드네요. 사람들이 각각의 SNS별로 활용하는 목적이 다르기 때문에 기업에서 SNS를 운영할 때도 이에 맞는 활동들을 해야 이용자들에게 조금 더 많은 관심을 받을 수 있을것입니다.

Maes는 벨기에의 2번째로 인기있는 맥주입니다. 그와 동시에 3번째로 흔한 Surname(성)입니다. Maes는 선두를 차지하기 위해 Maes라는 성을 가진 사람들에게 무료로 Maes beer를 1배럴을 주었습니다.

단지 페이스북에 로그인해서 맥주를 받을 Pub과 일정을 선택해서 지인들과 즐겁게 마시면 될 뿐이었습니다. 그러나 여기서 그치지 않았습니다. 페이스북에서는 맥주를 받기에 위해 프로필의 성을 바꾸거나 Maes 성을 가진 사람들을 찾기도 하고 재미삼아 Maes 성을 가진 사람과 결혼하자는 재미있는 이야기들이 화자되었습니다.

그 결과 Maes 페이스북 페이지에서 전세계 이용자의 6%가 활동하였으며 벨기에 사람들의 1/20이 홈페이지를 방문하였고 하루에 페이스북 페이지의 팬이 3배가 증가하는 엄청난 결과를 만들어 냈습니다. 단순하지만 가장 효과적이었던 성공적인 다이렉트 마케팅 사례.

기업은 경영활동을 하면서 마케팅을 진행하고 이 마케팅의 성과 지표를 측정하기 위해 투자수익률(ROI:Return On Inverstment)을 분석하기도 합니다. 하나의 채널로만 광고를 하는 경우에는 그 성과측정이 쉽지만 보통 다수의 채널로 홍보를 하기에 그것이 쉽지만은 않습니다. 더욱이 소셜미디어와 같은 경우에는 투자대비 성과가 명확하지 않기에 그 측정이 더욱 더 쉽지만은 않습니다.
 
그래서 현재 국내외로 소셜미디어의 ROI 분석방법이 지속적으로 연구되고 있으며 근래에 미국 리서치 회사인 미디어 포스트는 블로그를 통해 100 ways to measure social media 라는 100가지 소셜미디어마케팅 효과측정지표 100가지를 제시했습니다. 그 내용은 다음과 같습니다.

 

 물론 기업들의 소셜미디어 활용이 4가지 유형으로 명확히 구분되어 있는 것은 아닙니다. 대부분 여러 형태를 병행하며 사용하며 있는 편입니다.

그럼에도 불구하고 이렇게 4가지 유형으로 나눈 것은 마케팅을 진행할 때 목표를 명확히 두어야만 그것이 측정이 가능하고 측정이 가능해야만 분석이 가능하고 분석이 가능해야만 최적화된 마케팅 방법을 찾을 수 있게 되고 투자수익률(ROI)를 높일 수 있는 방법이 되기 때문입니다.

보노보스는 스탠포드 MBA 과정을 공부했던 두 명의 학생에 의해 시작된 혁신적인 남성의류 회사입니다. 온라인 매장을 통해서만 화려한 색상의 패션 바지를 주로 다룹니다. 초기 단계의 보노보스는 브랜드 인지도와 유통채널이 부족했지만 페이스북에서의 창조적인 광고를 통해 어려움을 극복하고 회사 시작 일 년도 안 되어 년 2백만불 매출을 달성하였습니다.

북반구는 7월에 여름이지만 남반구는 겨울입니다. 보노보스는 미국과 유럽의 고객에게는 반바지 광고를 하고 호주의 고객에게는 바지 광고를 타겟팅을 했습니다.또한 관심사가 '레드 삭스'인 보스턴 지역에서는 낸터킷의 빨간색 바지를, 클렘슨 대학 네트워크에 속한 사람에게는 오렌지색 바지를 노출시켰습니다.
 
이 뿐만 아니라 보노보스는 유연하게 원하는 시간에 광고를 하여 클릭전환율을 높이고 즉시 판매로 이어질 수 있도록 시의적절한 홍보판촉을 하였습니다.예를 들어 야구 시즌이 막 시잘할 무렵 '야구 경기를 관람하러 가는데 가장 완벽한 바지'를 광고했습니다.
 
 

이러한 하이퍼타겟팅을 통하여 보노보스는 고객이 중요한 일이라고 느낄 수 있는 개인적인 방법을 통해 예상 고객과 관계를 형성해 나가며 브랜드의 영향력과 접근성을 확대할 수 있었으며 하이퍼타겟팅된 광고와 특정시간에 맞춘 광고는 보다 더 많은 트래픽을 가져다 줄 수 있었습니다.
 

이 사례는 사업에 진입하거나 아직 초창기에 머무르고 있는 사업가들에게 좋은 사례라고 생각이 됩니다.기본적으로 인지도 없는 회사가 시장에 진입하기 위해서는 매스미디어에 엄청난 광고를 하는 것이 가장 좋은 방법이라고들 말하지만 그 틀을 깨고 하이퍼타겟팅을 했다는 점.
 
사업을 시작하긴 했는데 마케팅 비용이 그닥 많지 않은 사업가들에게는 꼭 페이스북이 아니더라도 나의 제품과 서비스를 구매해줄 고객과 소비자가 상주해 있는 채널에서 적은 비용으로 하이퍼타겟팅을 먼저 시도해 보는 것이 더 좋은 방법이 아닐까 생각합니다.