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오랜만에 글을 씁니다. 정신없이 바빴다기보다는 '마케팅'이라는 직군에 대한 회의감 때문에 이 블로그를 운영해야 할지에 대한 방향성을 잡을 수 없었기 때문입니다.
그러다 오늘 지난 1월말부터 2월초까지 정신없이 바쁜 와중에 했었던 업무 실수가 드러나면서 현재 하는 일에 긴장감을 갖고 최선을 다해야겠다고 다시 각오를 다졌기 때문입니다.
오늘은 오후 9시까지 야근을 하게 만들었던 키워드(검색) 광고의 전환율(CVR)에 대해 간략하게 적어보고자 합니다.
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네이버 키워드 광고를 접한 마케터.. |
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현재 마케팅의 일을 하고 있지만 그동안의 경력은 브랜딩에 더 가까웠습니다. 네이버 브랜드 검색이야 PR 측면에서 운영을 해보았지만 네이버 키워드(검색) 광고는 직접 운영해 본 적이 없었습니다. 따라서 키워드 광고는 새로운 미션과도 같았습니다.
광고대행사가 있어 첫 달은 사실상 맡겼습니다. 그들이 더 전문가라는 생각이 들었고 연이은 프로모션과 리뉴얼로 인한 다른 업무에 더 집중했기 때문입니다. 그러다 부장님께 광고비 사용에 대한 결재를 받으려다 성과의 기준이 전환율과 객단가에 있다는 것을 알게 되었습니다.
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처참한 성과를 본 후 키워드 광고를 보게 되다. |
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첫 달의 성과는 처참했습니다. 네이버 키워드 광고로 인한 매출이 광고비의 110% 밖에 나지 않았기 때문입니다. 실제 고정비를 포함하면 사실상 광고의 집행이 적자인 샘이었던 것입니다. 그래서 현재 진행하고 있는 키워드 광고의 문제점이 무엇인지 살펴보았습니다.
첫째는 T&D라고 말하는 광고의 문구가 너무나 평이하고 매력적이지 않다는 데에 있었습니다. 주목도와 관심도가 모두 높은 브랜드 검색을 제외하고 클릭율이 높지 않았기 때문입니다. 그래서 현재 진행중인 프로모션의 혜택을 강조한 문구로 전면 수정했습니다.
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2번째 달 3배의 성장, 만족하지 않았다. |
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그렇게 한 달이 지났습니다. 해당 기간 동안 하나의 프로모션이 계속 진행되었기 때문에 별다른 수정은 하지 않았습니다. 결과는 구매 전환율(CVR)이 3배(약 1.89%)가 증가함에 따라 키워드(검색) 광고에 의한 매출이 전 달과 비교해서 360%가 성장했습니다.
하지만 여기서 만족하지 않았습니다. 단순하게 생각해서 모든 키워드에 동일한 랜딩 URL을 설정했는데 이를 각 키워드에 맞는 페이지로 개별 설정을 했습니다. 그 결과 그 다음 달에는 구매 전환율(CVR)이 3.15%까지 올라가면서 매출은 첫 달 대비해서 600%까지 성장했습니다.
간단히 정리해서 말하면 보다 나 이거 잘났고, 저거 잘났어라고 말하는 마케터의 입장이 아닌 소비자의 입장에서 구미가 당기는 카피라이팅으로 수정을 했습니다. 또 한 동일한 사이트라 하더라도 해당 키워드에 맞는 랜딩 페이지를 연결하여 이탈율을 최소화 시켰습니다.
정말 키워드 광고 운영을 잘하시는 고수가 보면 다 아는거라고 말할 수 있겠지만 저처럼 마케팅 일을 하면서 키워드 광고라는 채널을 새롭게 접해본 분들에게 조금이나마 도움이 되길 바랍니다. 이번 달에는 다른 상품의 전환율을 3%로 올리기 위한 작업을 진행하고 있습니다. 성공할 수 있기를 !!
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