1020세대들도 소비자의 한 축을 차지하고 있습니다. 그러다보니 스포츠 브랜드들도 1020 세대들 공략하기 위한 마케팅 활동을 적극적으로 하고 있는데요. 최근에는 브랜드가 온라인 쇼핑몰에 입점하는 새로운 패러다임을 보이고 있습니다.

01 브랜드와 온라인 쇼핑몰의 차이

보통 브랜드는 오프라인 매장을 바탕으로 소비자에게 높은 가격, 고퀄리티의 제품을 판매합니다. 또 한 빅모델을 섭외해 TVCF나 화보를 촬영하고 다양한 프로모션도 진행합니다.

반면 온라인 쇼핑몰은 그에 비해 가격은 조금 저렴하고 퀄리티는 낮더라도 다양한 스타일을 구비하고 있고 실제 모델 착용샷들을 제공해 소비자들에게 편의를 제공합니다. 

이런 구조적, 생태계적 구분으로 인해 두 비즈니스 그룹 군은 같은 카테고리에 있지만 영역이 다르고 브랜드가 레스토랑이라면 온라인 쇼핑몰은 소문난 맛집 정도의 포지셔닝을 했었습니다.

하지만 이제 브랜드가 1020세대들에게 인기가 많은 온라인 쇼핑몰에 입점하는 파격적인 시도를 하고 있고 제법 먹혀들고 있는 것으로 보여집니다.

02 브랜드의 온라인 쇼핑몰의 입점

요즘 회춘해서 1020세대들에게 가장 힙한 브랜드인 휠라는 2018년 8월에, 10대 소비자 1위 쇼핑몰인 소녀나라에 입점했습니다.

주로 일반 면티와 슬리퍼, 단화를 판매하고 있으며 최근에 유행하는 휠라레이, 디스럽터2 등도 입점해 있습니다.

네파에서도 동일한 전략으로 2018년 10월, 1020세대들이 즐겨 찾는 패션 스토어인 무신사에 팝업스토어를 설치했습니다.

특히 댄스 인 더 다크 위드 네파(Dance in the Dark with Nepa)라는 콘셉트로 모델 권트윈스(권영득, 권영돈)을 활용해 겨울 시즌에 맞춘 스타일리시한 패딩 화보를 제작했으며 트렌디한 콘텐츠들도 배포했습니다.

1020 세대들의 패션 소비 트렌드가 오프라인 매장에서 온라인 쇼핑몰 그리고 SNS로 변화하고 있습니다. 이런 변화에 대한 대응 방법은 패션 업계 뿐만 아니라 다른 카테고리에서도 참고하면 좋을 것 같습니다.

행동경제학의 하나로 디폴트라는 개념이 있습니다. 말 그대로 초기 설정을 의미하는데요. 이를 잘 이해한다면 고객도 만족시킬 수 있고 기업도 좋은 가치를 창출할 수 있습니다. 이에 대해 간략히 알아보도록 하겠습니다.

01 디폴트(default)란?

2017년에 노벨 경제학상을 수상하고 <넛지>라는 책을 쓴 리처드 탈러(Richard thaler)는 행동경제학의 대가로 불립니다. 그는 제품이나 서비스의 품질 개선을 위해서는 디폴트를 잘 활용해야 한다고 말하기도 했습니다.

디폴트란 신규 서비스를 출시할 때 고려해야 할 중요 개념 중 하나로 소비자의 선택 없이 기본으로 설정되어 있는 선택을 말합니다. 노트북을 예로 들자면 디폴트는 인터넷 브라우저, 문서작업 소프트웨어, 운영체제라고 볼 수 있습니다.

* 행동경제학이란 : 심리학과 경제학을 합친 단어로 인간의 심리와 행동을 이해하고 예측함으로써 경제학의 여러 분야를 설명하는 것을 의미합니다.

02 사람들은 디폴트를 잘 바꾸지 않는다.

행동경제학에는 현상유지 경향(Satus-quo Effect)라고 해서 사람들은 주어진 상황, 주어진 여건에 순응하려는 경향이 있다고 말합니다. 그래서 대부분의 사람들은 디폴트에 바꾸지 않고 순응하는 편입니다. 비율로 따지면 약 5%가 해당됩니다.

다르게 표현하면 소비자의 95%를 기업이 원하는 방향으로 이끌 수 있다는 것입니다. 따라서 기업은 제품이나 서비스 전략, 경영 전략 등을 세울 때 디폴트 설계에 많은 노력을 해서 충성 고객을 만들거나 의도한 방향으로 이끌 수 있는 것입니다.

03 디폴트의 좋은 사례와 나쁜 사례

이런 디폴트를 악용하는 나쁜 사례도 있습니다. 대표적으로 이동통신사의 약정할인입니다. 신규 가입이나 기기변경, 번호이동 등을 하려고 할 때 통신사들은 할인 혜택을 제공한다며 의무 약정이나 서비스 가입을 유도하면서 선택권을 박탈하고 자연스럽게 소액을 청구합니다.

반면 소비자에게 편익을 제공하는 좋은 사례도 있습니다. 대표적으로 예로 아마존이 있습니다. 아마존은 소비자의 클릭 수를 최소화 할 수 있도록 기존 데이터와 비슷한 성향의 이용자 데이터를 기반으로 최적의 추천 상품을 띄워주며 로그인>쇼핑>결제 프로세스를 심플화해서 불편함을 최소화해줍니다.

이런 소비자 행동에 직접적인 영향을 미치는 디폴트 활용 및 마케팅에 대해 국내 인식이 아직 많이 부족하지만 이를 활용하다면 더 많은 충성 고객들을 만들거나 새로운 기회를 창출할 수 있을 것입니다. 단, 소비자에게 불편함을 주는 나쁜 접근은 지양해야 합니다.

타사의 브랜드나 서비스 등으로 키워드 검색 광고를 집행을 했다면 당장 집행을 중지해야 하고, 당했다면 상표권 침해를 정당한 조치를 취할 수 있습니다.

01 경쟁사가 내 브랜드, 서비스명으로 검색 광고를 집행하다

온라인에서 세일즈를 하는 기업이라면 대부분 네이버와 다음, 구글 등의 포털 검색 광고를 진행합니다. 회사명, 서비스명 등의 확장 키워드 등으로 적게는 수십개, 많게는 수만개까지 운영을 하며 그 비용도 수십만원에서 수천만원씩 투자합니다.

해당 산업의 후발주자여서 인지도를 끌어올릴 때나 경쟁사의 유입을 뺏어올 때 경쟁사의 브랜드나 서비스명으로 검색 광고를 운영하는 경우가 있습니다. 실제 저도 이런 경우가 있어 경쟁사에 전화해서 조치를 취하겠다고 해서 내린 경우가 있었습니다.

02 경쟁사의 키워드 검색 광고, 실제 조치할 수 있을까?

아마 저 뿐만이 아니라 수 많은 사장, 마케터들이 이런 상황들을 접했을 것입니다. 하지만 조치가 가능한지 몰라서 방치하는 경우도 꽤 있을 것입니다. 결론부터 말하자면 상표권 침해의 이유로 형사고소, 민사상 손해배상, 침해금지가처분 등의 조치를 취할 수 있습니다.

타사가 등록한 상표를 자신의 키워드 검색 광고에 활용하는 것은 불법입니다. 최근의 판례들을 통해 볼 때 키워드 검색 광고도 상표의 ‘사용’에 해당되어 상표권 침해라는 판결들이 있었습니다. 민사는 물론 형사 처벌까지 될 수 있으니 각별히 주의하셔야 합니다.

03 대형 온라인 쇼핑몰의 키워드 침해도 심각

경쟁사들의 자사의 상표를 활용하는 것 외의 문제는 대형 온라인 쇼핑몰들이 자사의 키워드를 활용하는 것입니다. 처음 쇼핑몰에 입점해서 판매를 시작할 때 판매촉진을 위해 쇼핑몰 측에서 키워드 광고를 추가해 줍니다.

하지만 추후에 더 이상 온라인 쇼핑몰에 입점하지 않아 취소 요청을 해도 워낙 상품이 방대하고 그런 프로세스들이 갖춰져 있기 때문에 대부분 정상 처리가 되지 않습니다. 이 때문에 브랜드나 상품 키워드 임에도 불구하고 CPC 단가만 상승할 우려가 있습니다.  

온라인에서 비즈니스를 하는 기업들의 공정한 경쟁 인식이 필요합니다. 나중에 항의 오면 그 때 내리지 하다가 민사 손해배상은 물론 형사 처벌까지 될 수 있으니 주의하시길 바랍니다.

인공지능 AI가 산업 곳곳에서 적용되고 있음이 직간접적으로 느껴집니다. 마케팅도 마찬가지입니다. 지금까지의 경험을 토대로만 하는 것이 아니라 인공지능 트렌드를 이해하고 적극적으로 체화하는 노력이 필요합니다.

01 인공지능은 새로운 기회를 제공한다

업무를 하다 보면 단순 반복이나 수작업의 양이 많은 업무들이 있습니다. 이런 부분들이 인공지능으로 단순에 해결이 된다면 이에 투자했던 비용들을 새로운 비즈니스에 투자가 가능해집니다. 이는 곧 기업에게 새로운 기회를 제공하게 될 것 입니다.

02 인공지능이 없으면 경쟁력이 약하된다

마케팅의 한 부분 중에 하나가 이용자들의 속성을 파악하고 그에 맞는 전략을 도출하는 것입니다. 많은 시간과 분석이 필요한 부분입니다. 하지만 인공지능이 발전하게 되면 이를 손쉽게 파악할 수 있게 되고 곧바로 더 큰 수익을 낼 수 있게 되는 것입니다.

03 챗봇은 인공지능을 위한 중요한 도구다

현재 서비스를 제공하는 기업들에서 챗봇들을 도입하고 있습니다. 비록 지금은 단순한 단계지만 이 시스템으로 인해 더 많은 이용자들의 니즈와 성향을 이해할 수 있게 됩니다. 이는 더 고도화 된 인공지능 툴을 개발할 수 있는 핵심 데이터가 될 수 있습니다.

04 정의할 수 없는 데이터를 정의하게 되다

보통 마케터들은 충분함을 넘어 엄청난 데이터를 갖고 있습니다. 하지만 시간이 한정되어 있고 수많은 경우의 수를 가정하고 이를 증명하기는 어렵습니다. 하지만 인공지능 기술은 이런 것들을 단 시간내 수 많은 분석을 통해 데이터들의 의미를 찾아낼 수 있게 됩니다.

물론 마케터들이 하루 아침에 실직하는 일은 없겠지만 분명 많은 부분들에서 인공지능 기술이 적용되었을 때 역할이 줄어듬에는 틀림 없습니다.

그런 미래를 대비하기 위해서는 마케터들은 크리에이티브나 기획력보다는 데이터 분석, 인공지능 기술에 대한 이해도를 반드시 높여야 된다고 생각합니다.

배달의민족이 힐하우스캐피탈 등 2곳에서 총 3600억원의 투자를 유치하면서 유니콘이라는 지위 획득은 물론 기업가치가 3조원으로 폭등했습니다.

01 배달의민족의 3600억원 투자 유치

배달의민족 서비스를 운영하는 우아한형제들은 힐하우스 캐피탈, 세카이어 캐피탈, 싱가포르투자청 등으로부터 3억 2천만달러(약 3,600억원)의 투자를 유치했습니다.

이 3곳은 에어비앤비, 그랩, 텐센트, 바이두, 구글, 애플, 유튜브 등에 투자한 곳들로 배달의민족의 투자 유치를 받았다는 것만으로도 대단한 결과입니다.

이 투자로 인해 우아한형제들의 기업가치는 3조원으로 껑충 뛰면서 유니콘(기업가치 1조원 이상의 스타트업) 지위를 얻었습니다.

우아한형제들은 2014년 400억원(골드만삭스), 2016년 560억원(힐하우스캐피탈), 350억원(네이버)로부터 투자를 유치한 적이 있습니다.

02 배달의민족의 성장 잠재력

최근 자료에 따르면 월간 주만 건수가 2,700만에 달하고 월간 활성 이용자수(MAU)가 800만명으로 증가했으며 배달 음식점 매출액도 2배 이상 증가했습니다. 2017년의 매출은 1,625억원에 영업이익을 216억원을 달성했습니다.

이번 투자 유치로 배달이 되지 않는 맛집 음식을 배달해주는 외식 배달 서비스인 배민라이더스, 음식업자에게 배달 용품이나 식자재를 합리적으로 공급하는 배민상회 등의 서비스가 개선될 것으로 보여집니다.

뿐만 아니라 인공지능과 자율주행 기술에도 투자해 배달 로봇이 본격적으로 개발되고 2019년 상반기 예정인 베트남 시장 진출에도 박차를 가할 수 있게 되었습니다.

4년 전에 디지털마케팅 컨퍼런스에서 김봉진 대표를 처음 봤을 때는 소소하게 자기 길을 개척하는 분이라고 생각했는데 이제는 거대 기업의 리더로 나아가고 있습니다. 기존 기업과는 다른 철학이 변하지 않고 더욱 확장되길 응원해 봅니다.

뉴욕타임즈에서 페이스북에서 애플, 넷플릭스, 아마존 등에 개인정보를 공유한다는 조사 결과를 발표했습니다. 한 때 애정했던 페이스북이지만 점점 정 떨어지네요.

01 페이스북의 개인정보 공유

2018년 12월 19일, 뉴욕타임즈에서는 페이스북 내부문서와 60여명 인터뷰 내용을 기반으로 페이스북에서 다른 파트너십 기업과 사용자의 개인정보를 공유한다는 것을 밝혀냈습니다.

공유 기업으로는 마이크로스프트, 애플, 넷플릭스, 아마존 등이 있으며 사용자 동의 없이 친구목록을 열람하고 사용자의 비공개 메시지, 연락처, 캘린더에 접근하는 권한까지 부여했습니다.

과거 2018년 3월에는 영국의 데이터 분석 기업은 캠브리지애널리티카에 8,700만명의 개인정보 접속 권한을 허용했으며 2016년에는 도널드 트럼프 대통령 캠프에 개인정보를 전달하기도 했습니다. 페이스북에서는 앱 개발자 개인의 소행으로 돌렸습니다.

02 페이스북, 개인정보 인식과 보안 취약

페이스북은 개인정보 공유 외에도 보안에도 취약합니다. 2018년에만 3번의 개인정보 유출이 있었으며 2018년 9월에는 공유하지 않은 사진도 외부에서 접근할 수 있는 사고가 발생했습니다.

페이스북이 이런 문제들의 원인은 이용자 데이터를 활용해 새로운 서비스를 개발하는 과정에서 감시가 불가능한 데에 있습니다. 타 기업과 부정의 거래가 있을 수도 있구요.

하지만 수 많은 개인정보가 담긴 소셜미디어 서비스를 제공하는 기업이 한 개인들의 정보를 너무 가볍게 생각하는 태도가 몹시 유감입니다.

국내도 이와 크게 다르지 않다고 생각합니다. 이미 수천만의 회원들이 가입한 온라인 쇼핑몰에서도 수차례 걸쳐 개인정보가 유출되었고 접근 권한에 대해 철저하게 관리되고 있지 않습니다. 개인정보보호는 불가능에 가까울 정도로 접근이 까다로워야 함이 맞는 것입니다.

배스킨라빈스에서 연말을 맞아 케이크 구매시 오버액션토끼 캐릭터의 오르골 램프를 증정하는 이벤트를 시작했습니다. 2018년 12월 19일부터 소진시까지니 관심있는 분들은 빨리 움직이셔야 될 것 같습니다.

01 배스킨라빈스의 접근

연말에 가장 핫한 아이템이 바로 케이크와 굿즈입니다. 한 해를 마감함에 대한 감회와 선물로 서로 나누기 좋기 때문입니다. 배스킨라빈스에서는 이 점을 활용해 2018년에는 오버액션토끼 캐릭터를 활용한 이벤트를 준비했습니다. * 이전글 보기

02 배스킨라빈스 오버액션토끼 오르골 램프 득템법

배스킨라빈스에서 2018년 12월 19일 이후로 케이크를 구매하면 오버액션 시크릿 오르골 램프와 오버액션 시크릿 블루투스 인형 중에 하나를 4,900원에 구매할 수 있습니다. 단, 굿즈 소진 시까지이기 때문에 최대한 빨리 구매하시는 것이 좋습니다

03 배스킨라빈스 오버액션토끼 오르골 램프 기능.

오버액션 시크릿 오르골 램프는 램프와 오르골 두 가지 용도로 사용이 가능합니다. 뚜껑을 닫은 상태에서 조명을 켜면 무드등이 되고 뚜껑을 열면 오버액션토끼 캐릭터가 등장하면서 캐롤 멜로디가 연주됩니다. 램프는 밝기도 조절도 되며 USB 충전식이라 이용도 편리합니다.

올해 연말, 내년 연시는 그 어떤 약속도 잡지 않고 조용히 내실을 쌓고 있어서 케이크를 살 일이 없지만 오버액션토끼 오르골이 탐나긴 하네요. 카카오와 콜라보레이션을 했으면 더 잘 팔리지 않았을까 싶네요.

방통위에서 2019년에 페이스북과 인스타그램도 이용자 보호 업무평가 대상에 포함할 수 있도록 검토 중에 있습니다. 적극적으로 응할 것이라고 보여지진 않지만 국내 이용자들을 위해 꼭 필요한 조치라고 생각합니다.

01 이용자 보호업무 평가란?

이용자 보호업무 평가란 이동전화, 인터넷 등 전기통신 역무에 관한 이용자 피해를 예방하고 이용자의 의견이나 불만을 보다 신속하고 효율적으로 처리하게 위해 전기통신사업법에 따라 매년 실시하는 제도입니다.

기존의 평가대상은 통신사 3개사, 인터넷전화 3개사, 초고소인터넷 9개사, 알뜰폰 8개사, 포털 4개사 그리고 앱마켓 4개사 사업자 등의 총 31개 사업자입니다. 앱마켓 사업자의 경우 2017년 시범평가에 이어 올해부터 정식으로 이용자 보호의무 평가 대상에 포함되었습니다.

이용자 보호업무 평가는 각 서비스 별로 다르긴 하나 기본적으로 이용자의 불편사항과 불법 정보, 타인의 권리 침해, 피해 예방 등을 조사합니다. 법 위반 항목을 파악 후 강력하게 시정조치를 하기보다는 자율적으로 서비스를 개선할 수 있도록 유도를 합니다.

02 페이스북, 인스타그램도 평가 대상 검토

이전에는 국내 이용자들이 국내 사업자의 서비스를 주로 이용했기 때문에 글로벌 기업을 이용자 보호업무 평가 대상에 포함하지 않았습니다. 하지만 이용자들의 미디어 이용 행태가 변하기 시작하고 글로벌 서비스의 이용자가 폭발적으로 늘면서 평가대상 포함해야 하는 상황이 온 것입니다.

최근에 페이스북과 인스타그램은 정보 유출과 그로 인한 피해가 지속적으로 발생하고 있고 국내 이용자들이 불편함을 많이 느꼈습니다. 이에 따라 페이스북과 인스타그램은 개인정보 보호와 고객 불만에 대한 내용을 적극 반영 및 개선해야 합니다.

하지만 작년의 앱마켓사인 구글과 애플을 통해 볼 때 이들이 적극적으로 응할 것으로 보여지진 않습니다. 글로벌 서비스 업체들은 여러 자료 제출 요구에 보유하지 않다는 이유로 제출하지 않는 경우가 많기 때문입니다.

한 편으로는 이용자들의 글로벌 서비스의 어려움을 겪고 있음에도 불구하고 지속적으로 이용하는 이유는 그만큼 경쟁력이 있기 때문일 것입니다. 이는 또 국내 서비스 업체들의 경쟁력이 약화되었다는 것에 대한 반증이 되겠지요. 

근래에 카카오톡 피싱이 증가하고 있다고 합니다. 하지만 피싱을 예방을 할 수 있는 방법 중에 하나로 빨간 지구를 확인하면 된다고 하는데요. 빨간 지구에 대해 간단히 알아보겠습니다.

01 카카오톡을 통한 피싱 사기

보이싱 피싱, 메시지 피싱에 대한 경각심이 높아져서일가, 최근에 카카오톡을 통해 지인을 사칭해 금전을 요구하는 치싱이 급증하고 있습니다. 실제 에프엑스의 루나의 어머니도 두 차례에 걸쳐 1170만원의 피싱을 당했다고 합니다. 제 지인도 당한 적이 있어서 남일 같지 않네요.

카카오톡을 통해 금전 요구를 하는 경우 당사자와 직접 통화를 하는 것이 예방하는 가장 좋은 방법이지만 사전에 예방할 수 있는 방법도 있습니다. 바로 카카오톡 프로필의 빨간 지구를 확인하는 것입니다.

02 카카오톡의 빨간 지구 모양은?

카카오톡 프로필의 빨간 지구 모양은 무엇일까? 바로 친구로 등록되지 않은 상대방이 해외에 있는 경우 이와 같이 프로필에 빨간 지구 모양이 표시된다고 합니다. 카카오톡에서도 의심이 가는 부분이기 때문에 이런 장치를 하지 않았나 싶습니다.

물론 실제 해외에서 지인이 다른 스마트폰을 통해 연락을 걸어올 수도 있지만 그래도 직접적인 통화가 되기 전까지는 피싱이라고 의심해 보는게 가장 좋을 것 같습니다.

빨간 지구가 모든 카카오톡 피싱을 막아주진 못하겠지만 그래도 최소한의 장치는 될 수 있을 것 같습니다. 나쁜 놈의 피싱 사기꾼들!! 우리 모두 금전 요구 카톡에 대한 경각심을 가져 보아요!

카카오톡에서는 2018년 12월 11일 영혼까지 끌어모은 8.1.7 업데이트를 공개했습니다. 기존 버전보다 편리하고 재미있는 기능들이 다양하게 생겼습니다. 이에 대해 간략히 소개합니다.

01 카카오톡 업데이트 – 사진 묶어 보내기

사진 묶어 보내기는 사실 2년 전에 생긴 기능이었습니다. 하지만 이번 업데이트를 통해 더욱 편리해졌습니다. 기존의 사진 묶어 보내기는 말풍선을 통해 들어간 후에 각각 확인하거나 다운로드 해야 했습니다. 하지만 이번 업데이트를 통해서는 채팅방에서 바로 확인할 수 있게 되었습니다.

02 카카오톡 업데이트 – 라이브톡

카카오톡의 라이브톡은 인스타그램 라이브와 비슷한 기능이라고 볼 수 있습니다. 단체 카톡 방에서 라이브톡을 누르면 실시간으로 그룹 내의 사람들과 일종의 실시간 방송을 하며 대화를 나눌 수 있습니다.  아마 이 부분은 추후에 지속 업그레이드가 될 것 같습니다.

03 카카오톡 업데이트 – 이모티콘 즐겨찾기

카카오톡에서 이모티콘을 많이 구매하고 사용하시는 분들이 많습니다. 이모티콘이 너무 많으면 찾아야 하는 이슈가 있습니다. 기존에는 최근 사용 이모티콘을 모아주었는데 이번 업데이트에서는 즐겨찾기 기능이 추가되어 자주 쓰는 이모티콘을 모아 놓을 수 있게 되었습니다.

04 카카오톡 업데이트 – 메시지 멀티 삭제

카톡을 업무용으로 사용할 때나 개인적으로 메모를 한 후에 중요한 내용만 남기고 싶을 때 삭제 기능을 활용해 하나씩 지울 수 있었습니다. 하지만 이번에 업데이트 된 메시지 멀티 삭제 기능을 통해 단 한 번에 여러 개를 선택해서 삭제할 수 있게 되었습니다.

05 카카오톡 업데이트 – 문자 즐겨찾기

요즘은 스마트폰의 문자를 메시지에서 확인하는 것이 아니라 카카오톡에서 확인하시는 분들도 제법 있을 것 같습니다. 상단 고정하기 기능은 있었지만 이번에는 문자 내용을 즐겨찾기로 별도로 모아둘 수 있는 기능이 생겼습니다. 문자 내용을 롱탭하고 즐겨찾기 추가를 누르면 됩니다.

06 카카오톡 업데이트 – 통장 관리

카카오페이가 하루가 다르게 개선되고 있으면 근래에는 집중적으로 광고도 진행하고 있습니다. 이로 인해 카카오페이를 다양하게 이용하는 사람들이 늘어나고 있는데요. 기존에는 연결 계좌가 단 한 개 밖에 되지 않았는데 이제는 계좌 추가를 통해 여러 계좌를 선택적으로 이용할 수 있게 되었습니다.

07 카카오톡 업데이트 – 머니 뿌리기

이번 카카오톡 업데이트에서 가장 실험적이지 않나 싶습니다. 단톡 방에서 송금 > 뿌리기 기능을 통해 당첨인원과 금액을 설정 후 뿌리기를 하면 단톡 방의 사람들은 줍기를 통해 선착순으로 랜덤 금액을 받을 수 있습니다.

이번 업데이트 참 신박하고 재미있는 기능들이 많이 생긴 것 같습니다. 요즘 10대들은 페이스북 메신저를 많이 쓴다고 하지만 역시 국내에서는 카카오톡 만한 앱이 없네요~

새로운 문화의 형성은 시장의 몰락을 가져오기도 하지만 다른 시장의 성장을 만들기도 합니다. 초등학생들의 희망직업 TOP5에 안에 진입할 정도로 핫 한 유튜버, 공중파 영향력의 하락을 가져왔지만 데스크탑 PC와 카메라 시장을 키웠습니다.

01 데스크탑 PC, 카메라 시장의 하향

데스크탑 PC는 태블릿과 스마트폰의 학산, 노트북의 고사양화 등으로 인해 신규 판매와 교체 주기가 급격히 줄어들면서 성장을 멈추고 하향 국면에 있었습니다. 이미 2000년대에 노트북 판매량이 PC 판매량을 압질렀습니다.

카메라 시장도 마찬가지입니다. 2000년대는 디지털 카메라가 출시되면서 소비가 폭발적으로 증가했고 DSLR 시장으로 확산되었으나 역시 스마트폰의 카메라 성능이 좋아지면서 수년 째 감소 추세에 있었습니다.

02 유튜버가 되기 위해 필요한 데스크탑과 카메라

실시간 방송이나 영상 콘텐츠들은 사실 스마트폰 하나로도 충분히 진행할 수 있지만 요즘의 유튜버들은 어느 정도의 장비 세팅을 먼저 합니다. 특히 실내에서 콘텐츠를 만드는 유튜버의 경우에는 그래픽카드 성능이 좋은 데스크탑과 오디오 믹서, 마이크, 스탠드, 조명까지 다양한 제품을 구입합니다.

뿐만 아니라 이런 노력들로 인해 그만큼 수익이 창출되다 보니 고퀄리티의 영상 편집도 하고 여러 채널에 방송을 송출하면서 더 좋은 성능의 데스크탑, 카메라, 마이크, 조명 등을 선호하면서 일종의 선순환이 펼쳐지고 있습니다.

제가 10년 전 아프리카TV를 통해 방송할 때만 하더라도 당시 제일 좋은 데스크탑과 노트북 그리고 카메라 방송 장비를 구입하는 데만 500~600만원이 들었던 것 같습니다. 용산 여기저기 돌아다니면서 호환성을 체크하고 테스트도 해보았었는데 요새는 유튜버 장비 패키지가 잘 구성되어 판매되고 있는 점은 참 좋아보입니다.

4차산업혁명의 IT 기술은 산업 분야를 막론하고 눈여겨 볼 필요가 있습니다. 도미노피자에서는 인공지능 기술인 챗봇과 GIS 시스템을 이용한 도미챗과 스팟 서비스를 런칭해 고객 만족 경험은 물론 매출에도 긍정적 영향을 받고 있습니다.

01 도미노 피자

도미노피자는 IT 기술의 발전을 비교적 발빠르게 적용하는 편입니다. 2015년 4월에는 고객이 원하는 대로 피자를 만들어 주는 마이키친 앱을 출시했으며 2017년에는 업계 최초의 인공지능 챗봇인 도미챗을 런칭했습니다. 그리고 최근에는 도미노 스팟 서비스도 운영하고 있습니다.

02 도미노피자의 인공지능 챗봇, 도미챗

도미노피자의 인공지능 챗봇인 도미챗은 2017년 4월 출시되었으나 2018년 10월 한 번 더 업그레이드를 했습니다. 자주 묻는 질문을 학습해 대화형 기능을 강화했습니다. 주문 프로세스에서 전 메뉴를 포함했으며 e쿠폰, 선물하기 등 다양한 결제수단을 이용할 수 있게 했습니다. 또 한 고객의 등급, 보유 쿠폰에 맞는 제품 추천 서비스까지도 제공합니다.

03 도미노피자의 스팟 서비스

도미노피자의 스팟 서비스는 2018년 7월에 출시했습니다. 업계 최초로 지리정보시스템(GIS) 기술을 이용해 사용자 위치를 탐색하고 가장 가까운 곳에 위치한 매장을 연결하고 배달 스팟을 안내하는 서비스입니다. 현재 한강공원, 서울숲, 해운대, 천지연 폭포 등 전국 135개 구역에 적용되었으며 실제 전년 동기 대비 66% 이상 주문이 증가했다고 합니다.

제가 몸담고 있는 회사에서도 현재 인공지능 챗봇과 플랫폼을 수년에 걸쳐 열심히 개발 중에 있습니다. 제법 많은 비용이 투자되었지만 그로 인한 매출 및 생산성 증대 효과가 있을 것으로 보고 있습니다. 지금 당장은 많은 사람들이 쓰지 않아도 결국 사회는 편리함 추구로 나아갈 것입니다.