[바이럴/감동/캠페인] 콜센터 상담원들의 스트레스를 줄여준 GS칼텍스의 마음이음 연결음 광고

GS칼텍스에서 멋진 바이럴 캠페인 영상을 공개했습니다. 마음이음 연결음이라는 이름으로 콜센터 상담원들의 스트레스를 줄여주고 고객들에게 메시지를 전하는 좋은 캠페인 이었습니다.

<GS칼텍스 마음이음 연결음 감동 캠페인 광고>

01 GS칼텍스의 접근

GS칼텍스의 뮤지컬 주유소라는 캠페인 형태의 영상 광고(관련 글 보기)를 공개한 지 얼마되지 않아 바이럴 용의 캠페인 영상을 또 공개했습니다. 콜센터 상담원들의 고충을 들어보고 그들을 조금이나마 돕기 위해 연결음을 가족들의 목소리로 바꾸는 캠페인이었습니다. 이름하여 마음이음 연결음. 자세한 내용은 아래에서 살펴보겠습니다.

02 GS칼텍스 마음이음 연결음 캠페인 광고 스토리

GS칼텍스의 마음이음 연결음 캠페인 광고 스토리는 다음과 같습니다. 콜센터 상담원에게 욕설을 내뱉은 사례들이 보여집니다. 욕설은 물론, 모욕, 희롱까지 서슴치 않습니다.

이어 실제 콜센터 상담원들의 고충을 인터뷰 합니다. 폭언을 들을경우 공포에 떨고, 상처를 받고, 자괴감을 느낀다는 이야기를 합니다.

GS칼텍스는 콜센터 상담원들에게는 스트레스를 줄여주고 강성 소비자들을 변화시키고자 한 가지 아이디어를 냅니다. 바로 상담원이 연결되기 전에 실제 그들의 가족들이 누구의 엄마, 누구의 딸, 누구의 아내가 곧 상담드릴 예정입니다라며 그들의 소중함을 이야기합니다.

실제 마음이음 연결음을 바꾸었고 한국지엠의 상담원들이 이 변화 뒤에 다시 인터뷰를 합니다. 그리고 하나 같이 사람들의 친절함의 변화를 느꼈다고 합니다. 

수치적으로 보았을 때는 스트레스가 54.2%가 감소했으며 고객들의 친절함은 8.3%가 증가했으며 존중 받는 느낌도 25%가 증가했다고 합니다. 마음이음 연결음으로 많은 고객들의 마음을 움직였다고 볼 수는 없지만 콜센터 상담원들의 심리적 스트레스는 크게 감소했다는 것이 눈에 띄는 성과입니다. 다만, 이 캠페인을 시작하기 전 상담원들의 존중 받는 느낌이 0%였다는 것이 참 가슴 아픕니다.

GS칼텍스의 이 마음이음 연결음 캠페인 아이디어도 좋았고 GS 칼텍스의 슬로건인  I AM YOUR ENERGY, 세상을 바꾸는 Energy 이미 우리 안에 있습니다와 연결한 점도 좋았습니다. 모처럼 감동적인 캠페인을 볼 수 있어서 좋았습니다.

03 GS칼텍스 마음이음 연결음 캠페인 광고를 만든 사람들